Questions Fréquentes

Commander chez Sushi Shop est simple et rapide. Vous pouvez passer votre commande de plusieurs façons :

• Directement via notre page Commander sur ce site
• Par téléphone au +33 826 82 66 28
• En venant directement au restaurant au 15 Rue du 22 Novembre, Strasbourg

Oui, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande, sous certaines conditions :

• Modification possible dans les 10 minutes suivant la commande
• Annulation gratuite si la préparation n'a pas encore débuté
• Contactez-nous immédiatement par téléphone pour toute demande urgente

Une fois la préparation commencée, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications. Pour toute question, consultez notre page politique de remboursement.

Absolument ! Nous proposons plusieurs formules avantageuses pour tous les appétits :

• Formule Duo — idéale pour 2 personnes (24 pièces + 2 edamame + 2 boissons)
• Plateau Famille — pour 4 personnes (60 pièces assorties)
• Box Découverte — parfaite pour les nouveaux clients (12 pièces variées)
• Formule Entreprise — sur demande pour les groupes de +10 personnes

Consultez notre menu complet pour découvrir tous nos plateaux.

Le montant minimum de commande dépend du type de service choisi :

• Commande sur place : aucun minimum
• Click & Collect : aucun minimum
• Livraison à domicile : minimum 15€

Nous livrons dans un rayon de 10 km autour de notre restaurant au 15 Rue du 22 Novembre, Strasbourg. Cela couvre notamment :

• Centre-ville de Strasbourg et Petite France
• Quartiers de la Robertsau, Krutenau, Neudorf
• Schiltigheim, Bischheim, Ostwald (selon disponibilité)

Le délai de livraison est généralement de 30 à 45 minutes. Consultez notre page Livraison pour plus de détails.

Nos frais de livraison sont calculés selon la distance :

• 0–3 km : 1,90€
• 3–6 km : 2,90€
• 6–10 km : 3,90€

Oui ! Le Click & Collect est disponible tous les jours pendant nos heures d'ouverture. Voici comment ça fonctionne :

• Passez votre commande en ligne ou par téléphone
• Vous recevez une confirmation avec l'heure de retrait estimée
• Récupérez votre commande au 15 Rue du 22 Novembre, Strasbourg

Le retrait en restaurant vous permet d'économiser les frais de livraison et d'obtenir votre commande encore plus rapidement !

Notre sushi shop propose de nombreuses alternatives pour tous les régimes alimentaires :

• Végétarien : rolls avocat, concombre, poivron grillé, champignons
• Vegan : gamme Tofu & Légumes, Yasai Maki, Spring Rolls vegan
• Sans gluten : Sashimi, Nigiri, certains makis (demandez la liste complète)

Tous ces produits sont clairement identifiés sur notre menu en ligne. N'hésitez pas à nous informer de vos restrictions alimentaires lors de votre commande.

Nos produits peuvent contenir les allergènes suivants. Nous vous invitons à nous contacter pour toute allergie sévère :

• Gluten (sauces de soja, panure tempura)
• Poissons et fruits de mer (saumon, thon, crevettes, anguille)
• Sésame (graines utilisées en garniture)
• Soja (sauce soja, edamame, tofu)
• Œuf (mayonnaise, certains rolls)

Nous accordons une importance primordiale à la qualité et à la fraîcheur de nos produits :

• Notre poisson est frais, livré chaque matin par nos fournisseurs locaux et européens
• Conformément à la réglementation européenne, certains poissons sont préalablement surgelés avant découpe (mesure sanitaire contre les parasites)
• Nos sushis sont préparés à la commande par nos chefs qualifiés

Nous respectons strictement les normes d'hygiène HACCP et faisons l'objet de contrôles réguliers.

Oui, nous faisons de notre mieux pour personnaliser votre expérience. Voici ce que nous proposons :

• Sans wasabi, sans gingembre mariné — sur demande
• Sauce soja à part (non trempé)
• Remplacement d'ingrédients dans certains rolls (sous réserve de disponibilité)
• Rolls sur-mesure pour commandes de groupe (+20 pièces)

Mentionnez vos préférences lors de votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certaines personnalisations.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour votre confort :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Paiement sans contact (Apple Pay, Google Pay)
• Espèces (sur place et à la livraison)
• Tickets restaurant (Swile, Edenred, Sodexo)

Nous prenons chaque réclamation très au sérieux. En cas de problème :

• Contactez-nous dans les 24h suivant la commande
• Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande
• Appelez-nous au +33 826 82 66 28 pour un traitement immédiat

Consultez notre politique de remboursement pour connaître vos droits et les démarches applicables.

Nos horaires d'ouverture au 15 Rue du 22 Novembre, Strasbourg :

• Lundi – Vendredi : 11h30 – 14h30 & 18h00 – 22h00
• Samedi : 12h00 – 22h30 (service continu)
• Dimanche : 12h00 – 21h30 (service continu)

Oui, nous accueillons les groupes et événements privés avec plaisir !

• Groupes : réservations pour 8 personnes et plus, sous 48h minimum
• Anniversaires & célébrations : plateaux personnalisés disponibles
• Repas d'entreprise : formules buffet et livraison pour séminaires
• Traiteur : service traiteur pour réceptions privées sur devis

Pour toute demande de groupe ou d'événement, contactez-nous ou appelez-nous directement.